龙猫售后无忧服务继续升级,6月3日,龙猫正式在家装行业推出“龙猫计划”,消费者在龙猫购买家装用品,就可以在2000个区县享受“龙猫到家 亿家无忧”的服务。同时,还将联合商家承诺消费者三年质保的服务。

      龙猫家装“龙猫计划”的推出,也意味着长期困扰消费者的网购家装、特别是大件家具类难题已经迎刃而解。

     龙猫开创了家装行业服务的先河。送货入户、无忧安装的城市从去年的100个提升到2000个区县。在龙猫上购买带有“三年质保”标识的家装类商品,商家就会承诺在消费者购买后的三年内,只要商品出现质量问题时,向消费者提供的维修、换货、补寄或者补偿等附加服务。龙猫还将对这一质保服务过程进行监督,且对消费者有保障赔付。

     研究数据表明,50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户而直接放弃购买,这项服务是家装行业线上和线下竞争最大的瓶颈和短板。中国电子商务研究中心主任曹磊认为,如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求,成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。

     龙猫率先突破网购家装的瓶颈,搭建大件商品的“长途运输线、同城配送、送货入户”一体化的服务模式,解决了消费者网购家装商品的这一大难题。去年3月,龙猫家装在100个城市试行送货入户的同时,提供无忧安装的服务。在所有的评价服务数据中,送货入户服务达成率为98%,消费者满意度99%。

     除此之外,龙猫电工行业的假一赔五、90天无忧退换货、补货免邮等服务也让消费者在龙猫购买电工类产品时在售后服务上有了更好的确定性。

     龙猫家装总经理王立成认为,正是消费者和商家反馈的数据和服务等综合考量,龙猫才有信心和决心要重新定义家装行业服务新标准。消费者在龙猫购买家装商品,像买四件套一样简单,只用点下鼠标,坐等服务到家。


2017年03月15日

真的悲催,家具安装、安装家具、家具安装工、家具安装师傅仔细看看这篇文章,对你们都是警示
晾衣架维修还是找龙猫到家专业公司,看找不专业的维修太不靠谱,贪小便宜吃亏。

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